Trocas e Devoluções

Na Apoena, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• As trocas/devoluções devem ser solicitadas direto pelo Whatsapp (48) 98866-2794 antes do reenvio dos produtos à loja, para a solicitação do código de postagem.

           Na solicitação, informe os seguintes dados:

           * Nome completo;

           * CPF do titular da compra;

           * Número do pedido;

          * Produto que deseja trocar ou devolver;

          * Motivo da solicitação.

 Após o recebimento da solicitação, a Equipe Apoena terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar a análise e encaminhar as instruções para continuidade do processo.

• Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios através do WhatsApp cadastrado. O envio do produto será realizado através da modalidade de Logística Reversa dos correios, sem custo para o cliente. 

• Para realizar a postagem, basta comparecer a uma agência dos Correios com:

         * Produto devidamente embalado;

         * Nota Fiscal da compra;

         * Código de postagem fornecido pela Apoena.

Caso a compra tenha sido realizada com retirada no local, o procedimento de troca ou devolução será feita da mesma forma.

Após o recebimento do código de postagem, o cliente terá 7 (sete) dias corridos para enviar a mercadoria. Após esse prazo, o código será automaticamente cancelado e perderá sua validade. Nesses casos, a poena se reserva o direito de não emitir um novo código de postagem.

• Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar nas seguintes condições:

         * Sem sinais de uso;

         * Sem indícios de lavagem;

         * Com a etiqueta original afixada;

         * Em perfeitas condições de comercialização;

         * Sem manchas;

         * Sem odores;

         * Sem ajustes, customizações ou qualquer alteração.

Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, danos, ausência da etiqueta original ou qualquer modificação não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

• Em caso de troca, você irá receber na forma de vale compras para usar no site, nessa opção não é incluso o valor do frete em seu vale, somente o valor da peça.                                          
•  Se você optar pela devolução do seu produto, receberá na forma de estorno dos valores de acordo com a escolha inicial de pagamento, sendo que nesse caso o frete será reembolsado apenas se o pedido foi devolvido na integralidade. 
• O valor reembolsado será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos promocionais ou cupons utilizados na compra.
• Caso a compra tenha recebido o benefício de frete grátis por atingir o valor mínimo da campanha e, após a devolução de um ou mais produtos, o pedido deixe de atingir esse valor mínimo, o custo do frete será descontado do valor do reembolso.

Após a aprovação da troca ou devolução, a solicitação de estorno ou a liberação do vale trocas será realizada em até 7 (sete) dias úteis.

Em compras realizadas com cartão de crédito o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em até 60 dias, conforme as regras da operadora e a data de fechamento da fatura.

Mercadoria devolvida pelo correio

Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então prestem bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

Estamos aqui para fazer o possível por você, esperamos que essa processo seja fácil e rápido.

Atenciosamente,

Equipe Apoena.